Politique de livraison et de réception

La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Martravor et livrées en France.

Elle présente les principales informations relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais applicables, au suivi des colis ainsi qu’aux conditions de réception.

1、Zone de livraison

Les commandes passées sur le site Martravor peuvent être livrées en France dans les zones couvertes par les services de transport disponibles.

Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions en fonction :

des contraintes géographiques ;
des conditions logistiques ;
des possibilités de transport ;
des caractéristiques du produit commandé.

Lorsque la livraison ne peut pas être assurée à l’adresse indiquée, le client peut être contacté afin de trouver une solution adaptée.

Les éventuels frais ou taxes applicables sont indiqués conformément aux règles en vigueur lorsqu’ils doivent être supportés par le client.

2、Frais de livraison

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) pour les commandes destinées à la France.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

commande de 0,01 € à 161,99 € : frais de livraison de 8,88 € ;
commande à partir de 162,00 € : frais de livraison de 0,00 €.

Le montant final à régler comprend le prix des produits, les frais de livraison applicables et les éventuels frais obligatoires indiqués avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire de livraison n’est appliqué après confirmation de la commande, sauf demande particulière du client ou situation nécessitant son accord.

3、Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande est préparée pour expédition.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend notamment :

la vérification de la commande ;
la préparation des produits ;
l’emballage ;
la remise du colis au transporteur.

En cas d’information incorrecte, incomplète ou de difficulté empêchant le traitement normal de la commande, le client peut être contacté.

Si un produit devient indisponible avant son expédition, Martravor informe le client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

4、Délai de livraison

Le délai de livraison estimé pour la France est de 7 à 10 jours.

Ce délai correspond au temps nécessaire à l’acheminement du colis après expédition dans des conditions normales.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de Martravor, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
périodes de forte activité ;
jours fériés ;
perturbations du transport ;
contraintes logistiques ;
mesures administratives ;
événements extérieurs affectant temporairement la livraison.

Lorsque cela est possible, les informations disponibles concernant l’acheminement peuvent être communiquées au client.

Les droits légaux applicables en matière de livraison restent préservés.

5、Expédition des commandes

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est remise au transporteur.

Les services de transport utilisés peuvent notamment inclure :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques.

Lorsque plusieurs colis sont expédiés, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément.

Cette organisation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client.

6、Transporteurs utilisés

Le choix du transporteur dépend notamment :

du poids et des dimensions du colis ;
de la nature des produits ;
de l’adresse de livraison ;
des services disponibles au moment de l’expédition.

Le transporteur peut donc varier selon les commandes.

Le client ne peut pas toujours choisir directement le transporteur, sauf lorsqu’une option est proposée lors de la commande.

7、Suivi des colis

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être envoyé au client après l’expédition.

Les informations de suivi peuvent permettre de consulter :

la prise en charge du colis ;
son acheminement ;
son arrivée dans les centres de distribution ;
son statut de livraison.

Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

En cas d’absence inhabituelle de mise à jour, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

8、Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :

nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Toute modification doit être signalée dès que possible avant l’expédition.

9、Modification des informations de livraison

Avant l’expédition, le client peut contacter le service client pour demander une modification des informations de livraison.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état de traitement.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur.

10、Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’un article avant son expédition.

La demande doit être envoyée rapidement afin de permettre la vérification du statut de la commande.

Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.

Après réception, le client peut exercer les droits applicables conformément à la réglementation française.

11、Réception des colis

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier :

l’état extérieur du colis ;
la conformité des produits reçus ;
la présence des accessoires éventuels ;
l’absence de dommages visibles.

En cas de dommage apparent, le client peut le signaler au transporteur lorsque cette possibilité est disponible.

Il est recommandé de conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète du produit.

12、Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si le client reçoit un produit :

endommagé ;
incomplet ;
différent de celui commandé ;
avec un élément manquant ;

il peut contacter le service client.

Les informations suivantes peuvent être demandées :

numéro de commande ;
description du problème ;
photos du produit ;
photos du colis ;
informations figurant sur l’étiquette d’expédition si nécessaire.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

13、Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut proposer différentes solutions selon ses procédures :

nouvelle tentative de livraison ;
dépôt dans un point de retrait ;
conservation temporaire du colis dans une agence.

Le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.

14、Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique une livraison mais que le colis n’est pas retrouvé, le client est invité à vérifier :

l’adresse indiquée lors de la commande ;
les lieux proches de la livraison ;
les informations communiquées par le transporteur ;
la réception éventuelle par un tiers.

Si le colis reste introuvable, le client peut contacter le service client pour permettre une vérification.

15、Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’impossibilité de livraison ;
d’absence répétée du destinataire ;
de non-récupération dans les délais prévus.

La situation est examinée selon les circonstances de la commande.

16、Données nécessaires à la livraison

Certaines informations personnelles peuvent être utilisées pour assurer la préparation et la livraison des commandes, notamment :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement et au suivi de la livraison.

Elles sont traitées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.

17、Transfert des risques

Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux du consommateur concernant la livraison ou la conformité des produits.

18、Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants du contrôle raisonnable de Martravor peuvent affecter temporairement les délais de livraison.

Cela peut notamment inclure :