La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des commandes effectuées sur le site Martravor et livrées en France.
Elle définit les modalités relatives au droit légal de rétractation, au délai de retour de 25 jours calendaires, aux conditions de retour des produits, aux remboursements et aux frais éventuels liés au retour.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
1、Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le délai commence à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, à l’exclusion du transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable commence à courir selon les règles prévues pour ce type de situation.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Martravor avant l’expiration du délai légal à l’adresse suivante :
La demande peut contenir les informations suivantes :
-
nom et prénom ;
-
numéro de commande ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
produit concerné ;
-
date de réception ;
-
confirmation claire de la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Aucun motif n’est demandé.
2、Conditions de retour après rétractation
Après avoir informé Martravor de sa décision, le client doit retourner le produit dans le délai applicable.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante sont transmises par e-mail après réception de la demande.
Le client doit utiliser l’adresse indiquée pour le retour concerné et conserver les informations relatives à l’expédition du colis.
3、Délai de retour de 25 jours
En complément du droit légal de rétractation, Martravor accepte les demandes de retour formulées dans un délai de 25 jours calendaires suivant la réception du produit.
Ce délai constitue une possibilité de retour complémentaire et ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les demandes effectuées après le délai légal de rétractation et avant l’expiration du délai de 25 jours sont traitées selon les conditions prévues dans cette politique.
Les droits applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent maintenus.
4、Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client :
Afin de traiter la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de l’achat ;
-
adresse e-mail associée à la commande ;
-
produit concerné ;
-
description du problème ;
-
photos du produit ou du colis si nécessaire.
Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
5、Conditions applicables aux produits retournés
Le produit retourné doit pouvoir être identifié et contrôlé.
Le retour doit comprendre, lorsque cela est applicable :
-
le produit concerné ;
-
les accessoires inclus ;
-
les éléments fournis avec le produit ;
-
les documents associés.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution de valeur liée à une utilisation excessive peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
6、Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits personnalisés ;
-
les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
-
certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits soumis à une exception prévue par la réglementation.
Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité.
7、Produits endommagés, incorrects ou incomplets
Si le client reçoit un produit :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
différent de celui commandé ;
-
incomplet ;
-
présentant un élément manquant ;
il peut contacter le service client.
Des informations complémentaires peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
description du problème ;
-
photos du produit ;
-
photos du colis et de l’emballage ;
-
informations de livraison si nécessaire.
Après analyse de la demande, les solutions adaptées sont communiquées au client.
8、Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour un produit conforme à la commande, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge.
Le montant des frais peut varier selon :
-
le transporteur choisi ;
-
le poids du colis ;
-
les dimensions du colis ;
-
le lieu d’expédition ;
-
le service utilisé.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou une erreur de préparation, les modalités de prise en charge sont étudiées selon la situation.
9、Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.
Le client ne doit pas envoyer un produit à une adresse différente de celle indiquée par le service client.
L’adresse de contact de Martravor ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
10、Suivi du colis retourné
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt.
Le client doit conserver :
-
la preuve d’expédition ;
-
le numéro de suivi ;
-
les informations relatives au transporteur.
Ces éléments peuvent être demandés en cas de vérification du retour.
11、Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf nécessité particulière prévue par les règles applicables.
Le délai de réception du remboursement dépend notamment :
-
du prestataire de paiement ;
-
de l’établissement bancaire ;
-
du moyen de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée après le traitement du remboursement.
12、Remboursement dans le cadre de la rétractation
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais applicables.
Pour les produits retournés, le remboursement peut être effectué après réception du produit ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
Les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison initial le moins coûteux proposé sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux restent exclus du remboursement.
13、Échanges
Une demande d’échange peut être étudiée selon la disponibilité du produit et les caractéristiques de la commande.
La possibilité d’un échange dépend notamment :
-
de la disponibilité du produit ;
-
de l’état du produit retourné ;
-
du motif de la demande.
Le client doit contacter le service client avant l’expédition du produit.
14、Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’un article avant son expédition.
La demande doit être envoyée rapidement afin de vérifier l’état de traitement de la commande.
Après expédition du produit, l’annulation n’est plus possible.
Le client peut alors utiliser les procédures de retour applicables après réception du produit.
15、Protection des données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour :
-
identifier la commande ;
-
traiter la demande ;
-
organiser le retour ;
-
effectuer le remboursement ;
-
communiquer avec le client.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
16、Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Nom du site : Martravor
Adresse :
225 Jennings Mill Rd #1317
Athens, GA 30606
États-Unis
Téléphone : +1 (706) 987 6097
Email : ordersupport@martravor.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Zone de service : France
L’adresse de retour et les instructions nécessaires sont communiquées par e-mail après réception de la demande.